سياسة الاسترجاع وردّ الأموال لمتجر "مختلف"

في متجر مختلف (التابع لـ مؤسسة مثلث)، نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن تجربة التسوق الخاصة بك. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، فنحن هنا لمساعدتك وفقاً للسياسة الموضحة أدناه.

1. الإطار الزمني للاسترجاع والاستبدال

الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات واسترداد قيمتها خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال (14) يوماً من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يستوفي الشروط التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، ولم يتم استخدامه أو فتحه أو العبث به.

أن يكون المنتج في تغليفه وعبوته الأصلية، مع وجود جميع الملصقات وبطاقات التعريف (Tags).

إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب كإثبات لعملية الشراء.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حفاظاً على سلامة عملائنا وتطبيقاً للأنظمة، هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها (إلا في حال وجود عيب مصنعي)، وتشمل:

المنتجات التي تم تفصيلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.

المنتجات الرقمية أو بطاقات الهدايا.

منتجات العناية الشخصية والأدوات التي تلامس البشرة مباشرة (إذا كان متجرك يقدم هذه الفئة).

المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها.

4. آلية طلب الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال الفترة المحددة.

تزويدنا برقم الطلب، وصورة للمنتج (في حال كان هناك عيب أو تلف)، وسبب الاسترجاع.

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه مبدئياً، سنقوم بتزويدك ببوليصة الشحن أو تعليمات تسليم المنتج لشركة الشحن.

5. تكاليف الشحن للاسترجاع

في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: يتحمل متجر "مختلف" كافة تكاليف الشحن (الذهاب والإياب) ولا يتحمل العميل أي رسوم إضافية.

في حال رغبة العميل بالاسترجاع (تغيير رأي / لم يعد بحاجة للمنتج): يتحمل العميل تكلفة الشحن الأساسية وتكلفة بوليصة الاسترجاع، وسيتم خصم هذه الرسوم من إجمالي المبلغ المسترد.

6. سياسة وإطار زمن ردّ الأموال (Refunds)

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سنرسل لك إشعاراً بالبريد الإلكتروني أو رسالة لتأكيد الاستلام.

إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة عملية رد الأموال وتحويل المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها أثناء الشراء (مثل البطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي).

قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي من (5) إلى (14) يوم عمل، وذلك بناءً على سياسات البنك المصدر لبطاقتك.

في حال كان الدفع عند الاستلام (COD)، سيتم طلب رقم حسابك البنكي (IBAN) لتحويل المبلغ المستحق إليه.

7. معلومات التواصل لطلبات الاسترجاع

لأي استفسارات أو لرفع طلب استرجاع/استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

واتساب: 00966548843289

الهاتف: 00966548843289

العنوان: مؤسسة مثلث، المصيف، الجبيل الشرقية 32913، المملكة العربية السعودية